Главная /
Условия сотрудничества с туристами
ВАЖНО!!!
В соответствии с Поручением Председателя Правительства Российской Федерации М. Мишустина от 26.03.2020 № ММ-П12-2363кв, Указами главы Крыма и Губернатора города Севастополя, в условиях ухудшения ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, сообщаем.
С 28 марта 2020 года до 14 июня 2020 года решено временно приостановить бронирование мест, прием и размещение граждан в санаториях, пансионатах, отелях и других средств размещения Крыма и Севастополя, за исключением лиц, находящихся в служебных командировках или служебных поездках, при условии предоставления документов, подтверждающих служебный характер поездки (например, приказа о направлении в командировку).
Перебронировка
Предлагаем Вам, перенести ваш отдых и перебронировать ваши заявки с заездами: с 28 марта 2020 года до 14 июня 2020 года, на любые даты с заездами: с 15 июня 2020 года до 10 января 2021 года.
Аннуляции
Уведомляем, что начиная с 27 марта отели, гостиницы, пансионаты, санатории и прочие объекты коллективного размещения осуществляют аннуляцию всех туров (проживание в отелях, экскурсионные туры, школьные туры, корпоративные туры, рекламные туры и др.), заезд которых соответствует периоду, обозначенному в Указе, а именно с 28 марта 2020 года до 14 июня 2020 года. Аннуляции осуществляются без применения штрафных санкций.
Также в штатном порядке принимаем аннуляции на туры с датами заезда после 01 июня 2020 года. Обращаем ваше внимание, на то, что данные аннуляции производятся на условиях текущих договоров на обслуживание.
Возвраты
Обращаем ваше внимание на то, что возврат денежных средств по аннулированным турам, заезд которых припадал на период обозначенный в Указе, а именно с 28 марта 2020 года по 14 июня 2020 года осуществляется в полном объеме и в порядке очередности платежей. Обращаем внимание, что возвраты по турам на ближайшие даты, которые были оплачены туроператору или объекту размещения, будут возвращены заказчику после возврата денежных средств туроператором (объектом размещения).
Возврат денежных средств по аннуляциям туров с датами заезда после 15 июня осуществляется в соответствии с условиями текущих договоров.
Обращаем ваше внимание на то, что все наши телефоны работают, менеджеры в активном режиме, ответят на любые ваши вопросы, бронирование открыто на сайте на период: с 15 июня 2020 года до 10 января 2021 года.
Как забронировать и оплатить тур
Подбор тура
Определиться с выбором тура или подобрать подходящий по Вашим требованиям вариант размещения на отдыхе Вы можете несколькими способами:
1. Подбор тура на сайте. Воспользовавшись системой подбора тура на нашем сайте: www.irida-tur.ru, в которой Вы самостоятельно и в удобное для Вас время (круглосуточно) можете, указывая требуемые параметры, получить удовлетворяющие им варианты наших предложений.
Подбор тура можно произвести используя блок "Выбери тур" на сайте.
2. Консультация в колл-центре. Вы можете позвонить в наш офис по телефону: 8 (800) 555-77-32, моб. телефонам: +7 (978) 742-11-80, +7 (978) 8000-236 и задать интересующие Вас вопросы менеджерам по соответствующему направлению. В отличие от подбора тура на сайте, этот сервис доступен только в рабочее время.
3. Электронная переписка. Вы можете задать вопросы менеджеру по интересующему направлению, написав письмо по электронной почте или на ICQ. Адреса и ICQ менеджеров размещены в разделе "Контакты" или в нижней части страниц баз размещения "Контактная информация". Этот сервис также доступен только в рабочее время.
Уточнить наличие мест на нашем сайте
1. Наличие мест по выбранной вами базы размещения можно посмотреть на асйте: в парвом верхнем углу - кнопка
Наличие свободных мест или на каждой странице базы - кнопка
Наличие мест .белый цвет - свободно; оранжевый цвет - забронировано; серый цвет - под запрос.
Чтобы узнать наличие мест «по запросу», нужно обратиться в наш офис любым из указанных способов:
- отправить онлайн-заявку с сайта;
- по телефону: 8 (800) 555-77-32, моб.телефонам: +7 (978) 742-11-80, +7 (978) 8000-236;
- написав на e-mail: office@irida-tur.com и ICQ менеджеров (кнопка "Контакты");
- либо обратившись к онлайн-консультанту.
Расчёт тура
Для того, чтоб расчитать тур используется кнопка
Расчёт тура на каждой странице баз размещения нашего сайта. Заполнив все разделы формы "Расчёт тура", нажмите кнопку "Расчитать". В низу таблицы отобразиться сумма тура: РУБ, USD, EUR, ГРН.
Бронирование тура
Если в выбранном вами базе размещения (санаторий, пансионат, база отдыха, отель, детский лагерь) на желаемые даты есть свободные места, то следующим шагом будет бронирование тура.
1. Онлай-бронирование на сайте (круглосуточно):
На странице интересующего Вас объекта размещения, нажмите на кнопку
Бронировать вам откроется форма "бронирования". В форме заполните все необходимые поля. В графе «количество взрослых» и «количество детей» обязательно укажите количество человек, на которых бронируется номер. Заполните данные на каждого туриста: ФИО, дата рождения, паспортные данные, домашний адрес.
Нажмите кнопку "Отправить".
С этого момента заявка на бронирование Вашего тура попадает в нашу систему, и наш менеджер свяжется с Вами для выяснения дополнительной информации, если это необходимо. После бронирования, Вы получите на электронный адрес подтверждение.
2. Заказ по электронной почте:
Если Вам не удалось самостоятельно забронировать тур он-лайн, то Вы можете воспользоваться формой
Заказа отправить отправить заявку, указав в ней всю необходимую информацию (даты тура, курорт, категория отеля, пожелания к нему, ФИО туристов) на электронный адрес:
office@irida-tur.com. Ваша заявка будет передана менеджеру по этой базе, который, при необходимости свяжется с Вами для уточнения дополнительной информации по туру.
3. Заказ по телефону:
Если у Вас нет возможности забронировать тур двумя предыдущими способами, то звоните нам в рабочее время по телефонам: +7 (8692) 45-47-41; моб. телефонам: +7 (978) 742-11-80; +7 (978) 8000-236.
Менеджеры проконсультируют Вас по интересующему Вас туру. Когда тур будет выбран, для бронирования, Вам необходимо будет сообщить менеджеру номер тел/факса, на который вам будет отправлена форма
Заявки которую вы заполните и отправите на тел/факс офиса: +7 (8692) 45-48-59.
Получение счёта на оплату и договора
После обработки вашей заявки, менеджер отправляет на ваш электронный адрес или факс: счёт и договор.
Счёт является подтвержением бронирования.
- наличная или карточчкой через платёжный терминал в российских рублях.
С физическими лицами (туристами) заключаются: Договоры с ООО "Апарт-Сити "Ирида" на оказание туристических услуг, которые являются правовой основой нашего сотрудничества.
Вам необходимо его заполнить и выслать нам сканированный с подписью на электронный ящик office@irida-tur.com, apart-irida@mail.ru
Обработка персональных данных
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте: www.irida-tur.ru, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО "Ирида - тур" (ИНН 9201007330), которое расположено по адресу 299038, г. Севастополь, ул. Колобова, 18/8, офис II-23, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:
1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; адреса электронной почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник, откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; IP-адрес.
3. Персональные данные не являются общедоступными.
4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.
5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО “Ирида - тур"; настоящее согласие на обработку персональных данных
6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных через адрес электронной почты office@irida-tur.com, irida-tur@mail.ru. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно-правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО “Ирида - тур" или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО “Ирида - тур" вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
Оплата тура
Счет должен быть оплачен в течении 3-х банковских дней.
Оплата производится на соответствующий расчетный счет ООО «Ирида-тур» или ООО "Апарт-Сити "Ирида", указанный в бланке. Банковские расходы за счет отправителя.
Оплата стоимости осуществляется в порядке, указанном в договоре. В случае неоплаты полной стоимости услуг турфирма вправе аннулировать Ваш заказ, без дополнительного предупреждения с нашей стороны.
После оплаты тура, сообщите менеджеру по направлению (при необходимости отправьте платёжное поручение из банка на e-mail: office@irida-tur.com или тел/факс +7 (8692) 45-48-59
Получение документов на поселение
Ваучер на поселение и страховой полис (при ег покупке) будут сканированные отправлены на ваш электроннный ящик.
При желании туристов, оригиналы документов, могут быть отправлены на почтовый адрес или курьерской почтой (по России) - за счёт получателя.
Обязательные документы:
Документы, необходимые для поселения туристов:
- путевка (ваучер), в которой указаны все оплаченные услуги;
- паспорт;
- Полис ОМС;
- при поселении в санаторий - санаторно-курортная карта.
Для детей до 18 лет, следующих с родителями на отдых, необходимы следующие документы:
-
свидетельство о рождении или паспорт;
-
справка об эпидокружении и прививках;
-
если ребенок следует с одним из родителей, необходимо оформить нотариально заверенное разрешение второго родителя на выезд ребенка за пределы своего государства (Украина, Беларусь, Молдова и др.).
-
Дети, которым исполнилось 5 лет, должны быть не только вписаны в паспорт родителей, но и обязательно иметь в нём вклеенную фотографию.
Аннуляция тура
Чтобы аннулировать или изменить подтвержденный заказ, отправьте нам письмо с аннуляцией по факсу: +7 (8692) 45-48-59 или на e-mail: office@irida-tur.com, не позднее, чем за 15 дней до начала обслуживания (по договору). В этом случае Вам возвращается полная сумма оплаченных услуг. Банковские расходы за счёт Туриста.
Ориентировочный размер фактически понесённых расходов в зависимости от сроков отказа может составить:
Указанный ориентировочный размер расходов не является заранее определённым и определяется индивидуально в каждом конкретном случае с учётом условий Договоров с контрагентами и возможности возврата уплаченных контрагентам денежных средств.
Телефон экстренной связи для туристов заезжающих по брони ООО "ИРИДА-ТУР" или ООО "Апарт-Сити "Ирида": +7 (978) 742-13-46
Время работы телефона экстренной связи: выходные и праздничные: с 08.00 до 24.00, в рабочие дни: с 18.00 до 24.00.
Данный телефон предназначен для оповещения нашей фирмы, о каких – либо проблемах, возникших у туристов на месте отдыха, для оперативного реагирования на данные проблемы.
ООО "Ирида - тур"
Наши контакты:
Юридический адрес: 299038, Россия, г. Севастополь, ул. Колобова, д. 18/8, оф. II-23.
Фактический / почтовый адрес: 299038, Россия, г. Севастополь, ул. Колобова, д. 18/8, оф. II-23.
тел. 8 (800) 555-77-32
моб. тел.: +7 (878) 742-11-80. +7 (978) 8000-236.
ООО "Апарт-Сити "Ирида"
Наши контакты:
Юридический адрес: 299057, Россия, г. Севастополь, ул. Парковая, д. 7, пом. 48.
Фактический адрес: 299057, Россия, г. Севастополь, ул. Парковая, д. 7, пом. 48.
Почтовый адрес: 299038, Россия, г. Севастополь, ул. Колобова, д. 18/8, оф. II-24.
тел. 8 (800) 555-77-32
моб тел.: +7 (978) 742-11-80, +7 (978) 8000-236.
Информация о финансовом обеспечении туроператора ООО "Апарт-Сити "Ирида":
Реестровый номер туроператора: РТО 020969 от 08.04.19 г.
Сфера туроператорской деятельности: международный въездной и внутренний туризм.
Размер финансового обеспечения: 500000 (пятьсот тысяч) рублей.
Договор страхования гражданской ответственности туроператора: № 31256/20-49 от 24.01.20 г.
Срок действия финансового обеспечения: с 25.03.20 г. по 24.03.21 г.
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО "Страховая компания "Гайде".
Адрес и телефоны организации, предоставившей финансовое обеспечение: 191119, г. Санкт-Петербург, Центральный р-н, Лиговский пр-т, д. 108А. Тел. +7 (812) 677-86-62.
Западный Крым
Алушта
Восточный Крым
Судак
Ялта
Севастополь
